常見問題

在聯絡我們之前,可先細閱以下常見問題以節省閣下保貴時間。

收貨時間有多長?

由於貨品於產地來源國直接發往香港,空運需時,收貨期約10-14工作天。

郵件發出後,大概多久才到郵件?

一般香港郵政局本地郵件派遞時間為2-5工作天(只供參考),但確實派遞期限視乎各區郵政局處理郵件速度。

貨品遲遲未收到,該怎辦?

非掛號郵件(平郵郵件)不設追蹤制度,本店建議可先詢問所屬地區郵局有否漏派郵件通知卡。

郵差會留下「領取郵件通知卡」(即郵卡),要求收件人到郵局領取郵件:

  • 保險郵件;
  • 郵差上門派遞需簽收郵件 (包括掛號、記錄派遞、包裹、特快專遞、本地速遞) 但無人收件;或收件人地址是郵政信箱;
  • 過大郵件;
  • 損毀郵件;

由於漏派郵卡情況屢見不鮮,所以可向郵局先查詢。

若超過2星期仍未收到郵件,郵件有可能因各種原因(如地址不詳、收件人未及時領包等)而退件。所有退件需時約3星期甚至長達一個月半多,當本店收到退件後會盡快聯絡閣下安排發貨。

若然本店未於時限內收到退件,郵件可能寄失。本店並不承擔郵件寄失責任,因此建議買家可另付HkD16作郵政掛號。

貨品是否正貨?

出售假貨為非法行為,本店奉公守法,只售正品,所有貨品購入來源均有收據。

貨品有效期?

一般護膚品或化妝品保質期為三年,而大部分產品均會在瓶子上註明有效時期,比如“M”是代表月,標有6M,12M,24M 就是指開封後分別要在6個月,1年,或者2年之內用完。這個M就是指月份數,亦是最常見的有效時期註明方式。

由於並非所有生產商會將確實生產日期(年、月、日)標明在貨品包裝,如慾獲得相關資料,閣下需自行聯絡供應商了解。

聯始我們

電郵:service@1click2beauty.com

電郵回覆時間為星期一至星期日上午9時至下午6時正,本店盡可能24小時內回覆閣下電郵查詢。

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